Génération d'un rapport d'extraction de solution

  1. Si vous tentez de résoudre un problème nécessitant davantage d'informations, générez un rapport d'extraction de solution : Générez un rapport d'extraction de solution

  2. Avant de générer un nouveau rapport, supprimez tout ancien rapport existant.

    a) Dans la partie gauche de l'écran, sélectionnez la case à cocher ou la case située en regard de chaque rapport à supprimer.

    b) Cliquez sur le bouton Supprimer.

  3. Pour générer un nouveau rapport, cliquez sur le bouton Extraire.

    Remarque : Selon la configuration, la génération du rapport peut durer jusqu'à 20 minutes.

  4. La progression du rapport peut être contrôlée : Contrôlez la tâche.

  5. Une fois le rappport généré, contactez votre service d'assistance technique directe afin de déterminer les actions à prendre.

  6. Retournez à l'écran Extraction de solutions.