收集支持数据
准备进行此项维修操作时,请执行以下步骤:
输入维修操作(收集支持数据)的描述。
从下拉列表中选择此维修操作预计要花费的时间。
选择“保留”按钮。
a) 其他用户登录时会收到警报,说明此维修操作正在进行。
收集支持数据
如果正在解决某个问题,并需要具备更多故障信息,则必须收集支持数据:收集支持数据
a) 在“收集支持数据”屏幕中,选择屏幕右侧的“收集”按钮。
b) 成功完成该操作后,屏幕将刷新,并显示 zip 文件的名称及其在主机 tmp 目录中的位置。
现在可将该文件发送给上一级技术支持人员进行评估,然后再采取下一步骤。
a) 选择“释放”按钮。